De student dient over een basiskennis marketing te beschikken, meer bepaald kennis van en inzicht in de marketingomgeving, marketingonderzoek, koopgedrag van consumenten en bedrijven, marktsegmentatie, doelgroepbepaling en positionering en de marketinginstrumenten.

Het betreft een overgangscurriculum. Er worden standaard geen contactmomenten voorzien. De student dient enkel deel te nemen aan de evaluatie.

Het vak Customer Experience Management gaat in op de veranderende klant in een veranderende omgeving. De klant heeft meer keuzes dan ooit en komt op verschillende manieren in contact met een bedrijf (smartphone, website, winkel, ). Deze contactpunten moeten in kaart worden gebracht om de totale beleving van de klant te optimaliseren.

Er wordt stilgestaan bij de zintuigen die een belangrijke rol spelen in de beleving. Rekening houdend hiermee worden er concrete richtlijnen besproken voor wat betreft het managen van de klantervaring.